Refund policy
En nuestra tienda contamos con una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes hasta 30 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.
Requisitos para una devolución
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar en las mismas condiciones en que lo recibiste
- No haber sido usado ni desgastado
- Con sus etiquetas originales
- En su empaque original
- Presentar recibo o comprobante de compra
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos a través del siguiente correo electrónico:
Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
[INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si tu devolución es aprobada, te enviaremos una etiqueta de envío (si aplica), junto con instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.
Importante:
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido enviados sin haber solicitado previamente el proceso de devolución.
Para cualquier duda relacionada con devoluciones, puedes escribirnos a:
swiftdigital05@hotmail.com
Daños y problemas
Te recomendamos inspeccionar tu pedido al momento de recibirlo. Si el artículo está defectuoso, dañado o recibiste un producto incorrecto, contáctanos de inmediato para evaluar el caso y ofrecerte una solución.
Excepciones / Artículos no retornables
Algunos tipos de productos no pueden ser devueltos, tales como:
- Productos perecederos (alimentos, flores, plantas, etc.)
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos de uso personal (como artículos de belleza o cuidado personal)
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
Tampoco se aceptan devoluciones en:
- Artículos en oferta o liquidación
- Tarjetas de regalo (gift cards)
Si tienes dudas sobre un producto específico, puedes contactarnos antes de realizar la compra.
Cambios (Exchanges)
La forma más rápida de asegurarte de obtener el producto correcto es devolver el artículo que recibiste. Una vez aprobada la devolución, puedes realizar una nueva compra del producto deseado.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si tu pedido es enviado a un país de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción, sin necesidad de justificación.
El producto debe cumplir con las mismas condiciones de devolución mencionadas anteriormente.
Reembolsos
Te notificaremos una vez hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, informándote si el reembolso fue aprobado o rechazado.
Si es aprobado, el reembolso será procesado automáticamente a tu método de pago original dentro de un plazo de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que el tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de tu banco o entidad financiera.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución y no has recibido el reembolso, por favor contáctanos a: